更新日

2026/04/01

求人番号

20299

新着

正社員

燈株式会社【カスタマーサポートオペレーター】

勤務地 / 最寄駅

東京都

千代田区

新御茶ノ水駅【聖橋方面改札】、JR御茶ノ水駅【聖橋口】、小川町駅【B4出口】、JR秋葉原駅【電気街口】、TX秋葉原駅【A2出口】

職種

カスタマーサポートオペレーター

カスタマーサポート

職務内容

当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題解決に伴走をしていただきます。

具体的には：
- クライアント様からのお問い合わせ対応
- 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
- 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
- 電話対応が6割ほどで、お電話を繋ぎながら【これってどうしたらいいの】というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。

- 運用フローの構築
- 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。

必要スキル

【応募資格・応募条件・活かせるスキル経験】

必須要件:
・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力

歓迎要件:
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験

学歴:
原則、大学【学部】卒以上の方を対象としています

社数の目安:
2426歳：1社経験まで【燈が2社目】
2729歳：2社経験まで【燈が3社目】
3035歳：3社経験まで【燈が4社目】

使用ツール

AWS,GCP,Azure,ChatGPT

求められる人物像

お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス、コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案の経験、チームで協調する力を持つ人物

給与・勤務条件

年収

5,000,000円

8,000,000円

勤務時間：10：00～19：00【休憩1時間】
勤務地：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
勤務形態：原則フル出社
出社/リモート：原則フル出社【オフラインでのコミュニケーションを重視】
年間休日：120日以上
休日：完全週休2日制【土日祝】
有給休暇：入社半年後に付与、初年度10日
時短正社員制度：あり【120h～/月】※主に博士課程の方向け