更新日

2026/04/01

求人番号

16180

新着

正社員

燈株式会社【カスタマーサポートオペレーター】

勤務地 / 最寄駅

東京都

千代田区

新御茶ノ水駅【聖橋方面改札】、JR御茶ノ水駅【聖橋口】、小川町駅【B4出口】、JR秋葉原駅【電気街口】、TX秋葉原駅【A2出口】

職種

カスタマーサポートオペレーター

カスタマーサポート

職務内容

AI SaaS事業本部にて当社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス【Digital Billderシリーズ】や、建設業界特化の生成AIサービス【AIコンストシェルジュ光/Hikari】などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。

弊社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。

また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。

仕事のポイント：
1. 初回MTG～アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない
2. 産業特化×最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる
3. 完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できる
4. 他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる

必要スキル

・対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上
・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること
・目標数値にコミットする力
・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方

歓迎要件:
・SaaS/クラウドサービスの営業経験
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験
・ベンチャー企業での就業経験

学歴要件:
大学【学部】卒以上の方を対象としています
※学歴に関しては、一つの重要な指標として置いておりますが、AI SaaS事業本部のCS職では、ご経験やご実績を加味して、専門学校・短期大学卒業の方のご入社実績もございます。

経験社数の目安:
24~26歳：1社経験まで【燈が2社目】
27~29歳：2社経験まで【燈が3社目】
30~35歳：3社経験まで【燈が4社目】

使用ツール

Perplexity,ChatGPT

求められる人物像

クライアントと建設的なコミュニケーションが取れ、目標数値にコミットする力があり、スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方。対法人のコミュニケーション経験を1年以上有し、課題解決に積極的に取り組める人材

給与・勤務条件

年収

5,500,000円

10,000,000円

勤務時間：10：00～19：00【休憩1時間】
勤務地：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
勤務形態：原則フル出社
出社/リモート：原則フル出社【オフラインでのコミュニケーションを重視】
年間休日：120日以上
休日：完全週休2日制【土日祝】
有給休暇：入社半年後に付与／初年度10日
雇用形態：正社員
試用期間：3か月【労働条件の変更：無】
固定時間外手当：45時間/月
固定時間外手当超過分：別途支給