更新日

2026/04/01

求人番号

16255

新着

正社員

燈株式会社【カスタマーサポートオペレーター】

勤務地 / 最寄駅

東京都

千代田区

新御茶ノ水駅【聖橋方面改札】、JR御茶ノ水駅【聖橋口】、小川町駅【B4出口】、JR秋葉原駅【電気街口】、TX秋葉原駅【A2出口】

職種

カスタマーサポートオペレーター

カスタマーサポート

職務内容

当社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。

本ポジションでは、キックオフMTG、導入スケジュール策定、操作説明会、システムカスタマイズ、問い合わせ対応など、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。

さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。

仕事のポイント：
- 一気通貫の伴走型サポート：初回MTGからアフターフォローまで1名が担当
- 産業特化 × 最先端技術のサービス：建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービス
- 要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境：完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携
- 職種を超えたゼロ距離コミュニケーション：CS・エンジニア・PdMなどと密に連携

必要スキル

◆必須要件

- 以下のいずれかの職種における実務経験3年以上
- 営業職として、IT関連企業【SIer・ベンダー等】における顧客折衝・要件定義・導入サポーいずれかの経験
- IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタント
- 建設・製造・物流業界向けの無形商材【システム、人材、BPO等】のソリューション営業

- かつ、以下のいずれかの経験・スキルを有すること【1つで可】

【戦略的思考力】
顧客の業務フロー【As-Is】を分析し、システムや新しい仕組みを用いたあるべき姿【To-Be】を策定・提案した経験

【ハイレベルな折衝力】
経営層や事業責任者等の決裁者と対話し、複雑な利害関係を調整して合意形成を行った経験

【プロジェクト推進力】
社内外の関係者【エンジニア、営業、顧客担当者等】を巻き込み、スケジュールやタスクを管理してゴールへ導いた経験

◆歓迎要件

- ベンチャー／急成長環境でのカスタマーサクセス経験
- 複数業界へのSaaS導入支援経験
- 営業／カスタマーサポート／PM／PMOなどの経験
- 自社プロダクト改善への提案・反映経験
- AI／SaaSサービスに関する基礎知識や技術理解

使用ツール

Midjourney,niji・journey,Perplexity,Firefly,FLUX,ChatGPT

求められる人物像

IT関連企業での営業、カスタマーサクセス、または導入コンサルタントとして3年以上の実務経験を持ち、以下のいずれかのスキルを有する人材:

1. 戦略的思考力: 顧客の業務フローを分析し、システムや新しい仕組みを用いたあるべき姿を策定・提案できる能力

2. ハイレベルな折衝力: 経営層や事業責任者等の決裁者と対話し、複雑な利害関係を調整して合意形成を行える能力

3. プロジェクト推進力: 社内外の関係者を巻き込み、スケジュールやタスクを管理してゴールへ導ける能力

建設・製造・物流業界向けのソリューション営業経験があり、業務改善や技術導入に意欲的な人材を求めています。

給与・勤務条件

年収

6,500,000円

10,000,000円

勤務地：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
【出社/リモート勤務について】
原則フル出社となります
理由：オフラインでのコミュニケーションを重視しているため

勤務時間：10：00～19：00【休憩1時間】

休日：
・年間休日120日以上
・完全週休2日制【土日祝】
・有給休暇【入社半年後に付与／初年度10日】

給与：年収 6,500,000 円 - 10,000,000 円
・経験やスキルに応じて設定
・試用期間：3か月【労働条件の変更：無】
・賞与：年2回
・固定時間外手当：45時間/月
　※固定時間外手当の超過分は別途支給