更新日

2024/03/15

求人番号

106310

正社員

Ｃｒｏｓｓ　Ｇｒｏｕｐ株式会社【カスタマーサポート】

【正社員】急成長を遂げるWebベンチャー企業　カスタマーサポート募集

勤務地 / 最寄駅

東京都

墨田区錦糸

JR総武線

錦糸町

職種

カスタマーサポート

カスタマーサポートオペレーター

職務内容

■カスタマーサポート

弊社では、投資教育コンテンツの販売を行っています。
あなたにお任せしたいのは、弊社のサービスをご利用いただいているお客様を、
親身になって支えるカスタマーサポート業務です。

＜具体的な仕事内容＞
◆メール対応
サポート業務のメインはメール対応です。
毎日20～30件程の対応が必要ですが、他の業務で忙しい時はフォローし合う環境があるので、一人で抱え込む必要はありません。
また、メールの対応件数も大事ですが、お客様一人ひとりに寄り添った対応を重要視しています。

「文面だけでは伝わらないかもしれないから、参考になる画像データを添付しよう」
「FX初心者の人だから、専門用語は使わずにわかりやすい言葉で伝えよう」など、
あなたがお客様のためになると思った事を、積極的に取り入れて対応することで、
「お客様の満足度」にも「あなた自身のやりがい」にも繋がっていきます。

◆電話対応
教材購入前の悩み、不安、疑問を迅速に解決する電話相談窓口を用意しています。
毎日10件～20件ほど、教材の販売日は40～50件ほどの電話があり、3～4名ほどの体制で対応を行っています。
電話対応で困ることがあれば、先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心してください。

◆コンテンツ運営
販売するコンテンツの運営もカスタマーサポートの業務となります。
販売前にはコンテンツ内容の理解や販売ページのチェック作業、
販売後には定期更新コンテンツの更新作業や、オンラインセミナーのサポートなども行います。
お客様目線になって「このコンテンツは分かりやすいか？」「お客様にとって有益な情報になっているか？」などを確認し、
顧客満足度を上げていくのも、カスタマーサポートだからこそできる仕事です。

◆改善提案
日々の問い合わせを通じて、お客様が困っていることを社内に共有し、
より良いコンテンツやサポートサービスの向上・改善に繋げていきます。
社歴関係なく、良いと思った意見は積極的に採用される環境です。

＜求める人物像＞
弊社では常に新しいものを柔軟に取り入れていくため、
「自発的に勉強したり情報収集したりすることが得意」
「新しいことや知らない分野への好奇心が強い」
といった方は特に活躍することができます。

キャリアアップ志向で、成長意欲が強い方は、
適性に応じて、ゆくゆくは管理職ポジションもお任せしますので、
キャリアアップに興味がある方はぜひご応募ください。

＜やりがい＞
社員の主体性を大切にする風土があることから、自分のアイデアがカタチになりやすい環境です。
たとえば、パソコン操作が苦手な高齢のユーザー様に対して、パソコンの使い方をレクチャーする動画コンテンツを作ったのですが、
そのアイデアはカスタマーサポートから発信されたアイディアでした。
サポートという立場でありながらも、積極的にアイデアを提案し実現していくことで、
お客様満足度や会社の業績向上に貢献できるというやりがいを味わうことができます。

＜厳しさ＞
専門的な投資用語を覚える必要があります。
そして、専門用語をお客様に誤解のないようにわかりやすく伝えていく難しさもあります。
また、平均して月に2～3つの教材が販売されるため、
教材に関して理解し、効率的にタスクを回していくことも求められます。

＜向いている人＞
お客様を大切にする視点と、投資に対して興味を持てる方に向いています。
また、アイデアを受け入れてもらえる環境があるので、
自身の考えを実現することに魅力を感じる方は力を発揮できるでしょう。

＜向いていない人＞
自ら考えて行動していく風土があるため、決められた業務だけをこなしたい人には向いていません。
また、常に新しいものを取り入れていく業界のため、
「自発的に勉強したり情報収集したりすることが苦手」「新しいことや知らない分野への好奇心が薄い」
といった方は活躍することが難しいでしょう。

必要スキル

【必須要件】※学歴不問
・基本的なPC操作が出来る方（タイピング、簡単なオフィスソフトの使用など）

【歓迎要件】
・カスタマーサポート（電話・メール対応）の経験がある方
・接客業の経験がある方
・投資の経験がある方や興味がある方

求められる人物像

・スピード感をもって業務を遂行できる方
・チームワークを大切にして、建設的なやり取りができる方
・任された業務を最後までやり抜く責任感がある方
・積極的に新しい知識、情報を収集する主体性がある方
・お客様を大切にする視点を持てる方

人物像

コミュニケーションスキル重視
学習の意欲重視

給与条件

年収

2,640,000円

※残業代は別途全額支給
※本採用後、年2回（5月、11月）給与改定制度あり
約6ヶ月程度の試用期間あり（試用期間中の給与変更なし）
※試用期間中は「契約社員」となります
※これまでのご経験やスキルを踏まえてスタート月給を決定します

スキル・経験により優遇
残業代は別途支給
通勤交通費別途支給

勤務条件

■勤務時間■
【就業時間】　09:00～18:00または10:00～19:00（選択可能）
【休憩時間】　13:00～14:00　/60分
【所定労働時間】　8時間
【時間外労働】有（30～40時間程度/月）

【副業・兼業】　(有の場合のみ記載)
・申請の有無：有
・副業先の条件：同業他社は不可

■休日・休暇■
・完全週休2日制（土・日・祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇（年間休日120日以上）
・有給休暇（長期休暇と併せて取得OK！）
・育児・介護休暇（もちろん男性社員も取得可能！）※入社1年未満の社員を除きます
・産前産後休暇※正社員のみ
・慶弔休暇
・生理休暇
・特別休暇
・代休（どうしても休日出勤をお願いすることになった際は代休をきちんと取得していただけます。）

■待遇・福利厚生■
【賞与】年2回（5月、11月）
【昇給】年2回（6月、12月）
【通勤手当】有／（月の上限30,000円まで）
【健康保険】有
【厚生年金】有
【労災保険】有
【雇用保険】有
【退職金制度】無
【定年退職制度】有（65歳）
【その他福利厚生】
・服装・髪型自由
（原則自由ですが、社外の人との打ち合わせもあるため、状況に合わせた身だしなみをお願いすることがあります。）
・法定健診（毎年）
・事業部別懇親会（自由参加）
・互助会（自由参加）
・時短勤務
（時短勤務をしているスタッフもいますので、お気軽にご相談ください。）
・転居支援（物件探しの委託、仲介手数料が無料）
・引越し補助　※正社員のみ、条件あり
・福利厚生サービス（提携宿泊施設、スポーツ施設、レジャー施設を割引で利用できます）
・リモートワーク / 時差出勤

その他

【選考フロー】
書類選考
↓
一次面接（人事担当）
↓
二次面接（部門責任者）、撮影テスト（簡単な台本読みなど、実際の撮影を体験していただきます）
↓
内定

募集人数

1 名

メンバー構成

10名以上

開始予定時期

即日

雇用形態

正社員

就業期間

こだわり条件