更新日

2026/01/05

求人番号

12912

新着

正社員

ポノス株式会社【ゲームその他】

[京都]CS(カスタマーサポート)リーダー候補

勤務地 / 最寄駅

京都府

京都市下京区

阪急京都線烏丸徒歩5分

職種

ゲームその他

職務内容

■主な業務
ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。

■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案

必要スキル

応募資格（必須）
・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり

応募資格（歓迎）
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方

求められる人物像

・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・普段からスマホゲームをしている方

給与・勤務条件

年収

4,000,000円

5,500,000円

【年収】
400万円~450万
・ご経験・能力スキルを考慮
・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む
・40時間以上の超過分は別途支給
・試用期間：あり（3カ月）

【賞与】
賞与あり(固定+業績連動/年2回：6月,12月　【過去1年実績：5ヶ月分】)

【年収例】
想定年収400万円の場合（月額×12か月+賞与）
　⇒月額:235,400円 /（内訳）基本給：172,400円・固定残業代:63,000円

想定年収450万円の場合（月額×12か月+賞与）
　⇒月額:265,800円 /（内訳）基本給：194,650円・固定残業代:71,150円

※賞与は上期4-9月・下期10-3月を評価期間とし、初年度に関しては入社日に応じて按分算出となります。
※賞与は固定分+業績連動分を合算し、過去1年間実績より算出記載しております。
※賞与は会社業績状況・評価に応じて支給となるため、確約するものではございません。

募集人数

1 名

メンバー構成

5名～10名

開始予定時期

即　

雇用形態

正社員

就業期間

契約期間の定めなし

こだわり条件

屋内禁煙