求人番号:71697

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大手総合人材サービスグループ企業「はたらいて、笑おう。」【テクニカルサポート】

職種カテゴリ:エンジニア

職種詳細:テクニカルサポート

雇用形態:正社員

推薦コメント

英語使用!テクニカルサポート【未経験歓迎】 ITインフラ(ネットワーク・サーバー)・ITサービスのテクニカルサポート  ※未経験の方も歓迎!海外対応有!語学力を活かし更なるスキルアップ!

職種分類 テクニカルサポート
職務内容 大手通信会社様でのネットワーク・サーバー等の監視、インターネット・イントラサービス等のテクニカルサポート業務となります。

・ネットワーク、サーバーの監視・障害対応
・ネットワーク機器の監視・障害対応
・インターネットサービス、イントラサービス、音声回線サービス等の問合せ対応・障害切り分け・調査復旧作業といったテクニカルサポート

お客様からの問い合わせ対応や障害発生時の原因究明・切り分け・他部門へのエスカレーション等をご対応頂きます。
ネットワーク・サーバー等のITの基礎知識やサービスに関する知識を基に、お客様が直面している不具合・障害等に対応し問題解決を図っていきます。
PJT内では、対応するサービス等でチームが編成され、チームをローテーションする事で徐々に対応できるサービスを増やしていって頂きます。
海外ユーザーからの問合せも発生する為、英語によるコミュニケーション・サポートが発生します。

■業務概要の一例:ネットワーク・サーバーの監視業務(夜勤あり)
・監視ツールによるアラーム検知後の状況確認(アラート内容確認)
・アラーム切分け情報収集(機器へリモートで入り、ログ状況等を確認)
・国内・海外ユーザへアラーム発生報告(初回報告、中間報告※適宜)と復旧報告
・アラーム切り分け状況により、他部門へエスカレーション
・チケット起票と履歴登録
・その他、顧客からの問い合わせ対応

■シフトイメージ
5輪番制:日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日
※2交代制 ⇒ 日勤:9:00~17:30(休憩:60分) / 夜勤:17:30~33:15(休憩:75分)
※夜勤はありますが、日勤が中心のシフト形態
※配属当初は4輪番制:日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日 となります
※夏季休暇、年末年始休暇等で連休の取得も可能です。※他のメンバとの調整が必要となる為、ご相談頂いた後に決定させて頂きます。

※この他にも、ITサービスのテクニカルサポートなど幾つかの配属想定プロジェクトがあります。
※配属プロジェクトによりシフトの時間帯などは多少変動があります。

【ポジションの魅力】
<チームビルディング>
独りでクライアント先に常駐することはありません。当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。
また、チームの中で改善点があれば、協議をしながらクライアントへの改善提案なども頻繁に実施しています。

<キャリアを支援する取り組み>
「i-challenge」という公募制度があり、社員個人の志向性を勘案した豊富なプロジェクトで実務経験を積んでいただくことが出来ます。所属プロジェクトから上位プロジェクトへの異動も可能となり、難易度の高い業務へチャレンジいただくことが可能です。

<ネクストステージポジションの創出>
プロジェクトメンバーからプロジェクトマネジャーを目指す「マネジメントライン」でのキャリアアップだけでなく、コンサルティングやネットワーク/サーバエンジニアを目指す「スペシャリスト」の道を選ぶことができ、新たな成長の機会を提供しています。
必要スキル ■必須条件:
・社会人としての就業経験が1年以上ある方
・電話によるお客様対応がスムーズに行える方(テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事)
・基本的なOAスキル(特にシステムへのログ入力等をスムーズに行える事)
・新しい事を学び、吸収していく意欲のある方
・TOEIC550点以上又は英検2級以上レベル相当の語学力をお持ちの方(留学経験など)

■歓迎条件
・情報系の学校・学部学科を卒業されている方
・TOEIC750点以上、又はビジネスレベルでの英語によるコミュニケーションが可能な方
・パソコン操作などが好きな方
・ご自身で学習や資格取得をされている方(CCENT、CCNAなど)
メンバー構成 5名以下
社内ITスクールにて30数講座の無料受講(CCNA、CCNP、LPIC対策講座等)、ラボルーム併設、外部資格補助制度、資格取得によるインセンティブ、資格手当、英会話教室など



【多様なキャリア形成の機会があります】
ITにまつわる知識・経験を積んだのちには、様々なキャリア形成の機会があります。
・ネットワーク・サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア
・PJTのリーダーといったマネジメント
・お客様の業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント、業務自動化ツールの開発 など
まずはIT(特にインフラ)の知識・経験を増やし、ご自身の可能性を広げ新しいキャリアに挑戦してください。

【成長できる環境】
充実した教育制度。自社の研修制度は外部企業にも販売している実績があるほど、定評があります。
給与条件 年収 3,000,000円~4,500,000円
【予定年収】
300万円~450万円

■残業代は全額支給
■裁量労働制を適用する場合有
■昇給年2回(4月、10月)
■賞与年2回(6月、12月)
最寄駅 有楽町線 豊洲駅 1分
勤務条件 【勤務地】
■本社

【就業時間】
※シフトにより変動あり
平均残業時間月/20H程度

■土日祝、夏季休暇(5日)、年末年始休暇(12/30〜1/3)、慶弔休暇、生理休暇、産前特別休暇等
※ただし6ヶ月に1回程度土曜日出社有(社員総会の開催)

[有給休暇]: 10日~20日
[年間休日]: 123日

【試用期間】
有(期間 3ヶ月)
■試用期間中も待遇の変更はありません。

【転勤】

■自社内での業務の為、想定していません。

<教育制度/資格制度>
■技術研修:ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど
■ビジネス系:PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施

<選考フロー>
1次面接 → Web適性(ご自宅)→ 最終面接 → 内定
※場合によって2次面接を実施する場合がございます

■補足
・内定時はオファー面談を実施します。
・1次面接~内定までの間に筆記試験(WEB上の性格診断テスト)を実施致します。
就業時間 9:00~18:00
開始予定時間 即日
雇用形態 正社員
就業期間 -
この求人の
有効期限
2019-06-11
この案件の
担当事業所
東京

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