求人番号:72422

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日本最大級のサーバホスティングサービス企業です。【ヘルプデスク】

職種カテゴリ:教育・サポート

職種詳細:ヘルプデスク

雇用形態:正社員

推薦コメント

【正社員】【自社サービス】自社サービスに関するカスタマーサポートセンター運用管理募集です。

職種分類 ヘルプデスク
職務内容 自社サービス(レンタルサーバーや専用サーバー・VPS・クラウド)に関するお客様からの問い合わせを対応する部門で、カスタマーサポート戦略を企画立案し、カスタマーサポートの運営全体に携わっていただける方を募集いたします。
入社後は、下記職務内容をはじめ幅広く携わっていただきます。

①サービスのサポートポリシー策定
②サポートサービスの目標設定
③リソース算出およびサポート体制構築
④スタッフィング(採用活動を含む)
⑤業務推進管理
⑥問合せ数予測

※当社のサービス全体を理解していただく為、最初はサポート業務(メール、電話対応等)からご対応いただく場合がございます。

◇こんな会社です◇
サービス基礎研修を受講いただき、カスタマーサポート業務全体を理解頂くいために一次対応業務も経験して頂く予定です。
・経験豊かなメンバーが同チームに所属しており、サポート体制が整備されています。
・受付対応の体制を見直し、再構築する過程に参加することができます。
・サーバ・ネットワークなどの技術的なスキルからインターネットに関する知識まで幅広く習得できます。
・既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。

★ここがポイント★
お客様により満足いただける価値あるサービスの提供し、ゆくゆくは日本発のグローバルカンパニーを目指して、一緒に挑戦し成長失していける仲間を求めています。
必要スキル ■必要スキル・経験/歓迎するスキル・経験
◆必須スキル・経験
・IT関連のカスタマーセンター経験(通信業界の経験があれば尚可)
・カスタマーセンターの立ち上げや、管理者として運営管理等の実務経験(通信業界の経験があれば尚可)
・各種OS(Linux、Windows、macOS など)の基本的な知識

◆歓迎するスキル・経験
以下のご経験をお持ちの方、歓迎いたします。
・サーバの運用や構築の実務経験(利用経験でも可)
・ファンコミュニティの設立、運営経験
メンバー構成 5名~10名
求められる人物像 カスタマーサポートは最もお客様に近いポジションだからこそ、お客様の声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社は設置当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわってきました。会員増加ならびに新規サービスリリースに伴い、当社のカスタマーサポートは大きな変革期を迎えています。
既存のカスタマーサポートの在り方にとらわれず、新しい発想でカスタマーサポートを考え、一緒にチームを作っていただける方を求めています。
給与条件 年収 5,000,000円~6,700,000円
◆給与条件
・想定年収:500万円~670万円
・想定月給:329,500円~440,000円
  内月給:263,400円~359,000円
  内固定残業金額:41,100円~56,000円
  内そのほか手当:25,000円(通勤手当・住宅補助費)

【諸手当】
・通勤手当、住宅補助費(両手当を合算し上限25,000円)※試用期間中は通勤手当(上限20,000円)のみ支給
・時間外勤務手当
・連続有給手当(2日以上連続で有給休暇を取得した場合に支給)
【制度】
・自社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、社内サークル活動支援金
※上記予定年収には住宅補助・通勤手当(合算25,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分。超過分は別途支給)を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

・給与改定:年2回(4月/10月)
・賞与:年2回(6月/12月)
◆その他手当
・次世代育成手当:子供1人(20歳まで)につき13,000円を支給。(試用期間終了後)
・祝金:社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。
最寄駅 大阪メトロ・JR・阪急・阪神各線 梅田 5分
勤務条件 ●休日数
・休日:完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
・年間休日:125日(2017年度)
・そのほか:有給休暇入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

●福利厚生
従業員持ち株会・団体保険など
就業時間 9:30~18:30
開始予定時間 即日
雇用形態 正社員
就業期間 -
この求人の
有効期限
2018-10-19
この案件の
担当事業所
大阪

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