~「サービスデザインを学ぶオープンゼミ」当日レポート~

UXを意識したサービスの企画からアプリのプロトタイピングまで

既存のサービスの改善や類似サービスではなく、新しいサービスを考案するためには、問題の発見と解決だけにとどまらない「気づき」と「柔軟な発想」が必要です。イマジカデジタルスケープは、自らの足と感性でフィールドを観察し、ヒントや着想を得てサービスを企画し、アイデアを展開して、UXを検討しつつ、アプリなどのプロトタイプとして形にするまでのプロセスを一気に経験する講座を企画しました。日経デザイン3月号でも紹介された、多摩美術大学情報デザインコースの吉橋先生が学内で行っている全15回のカリキュラムの導入部分を1日で体験する内容です。サービスデザイン分野に興味を持っている他大学の学生と、経験の浅い若手の社会人を対象に開催しました。5月21日(日)イベント当日の模様を、写真とともにレポートします。


オープンゼミバナー

通常、サービスデザインのセミナーでは、課題解決や調査の方法などを始めとした手法を学ぶことが多いのですが、今回のオープンゼミはその前段階の「テーマ設定」から初めて、サービス内容とプロトタイプ設計までに取り組みます。
事前に設定された課題を解決する手法を学ぶのではなく、ゼロの状態から自由に発想したサービスをある程度の形にすることを1日で行うといった、ムチャぶりなのですが、吉橋先生によると、「これが美大流です」とのこと。はたしてみなさんゴールまでたどり着けるのでしょうか?
決まっているのは、「渋谷を楽しむサービス」をデザインする、とのガイドラインと、「課題解決の視点で考えない」との注意点だけです。

 

セミナールーム

参加者は、学生が10名、社会人が6名の16名。
冒頭30分で実施内容と注意点の説明があり、続いて、5つにチーム分けを行いました。ほとんどのチームは社会人1名に学生2名の組み合わせです。まずはチーム毎に作戦を練ります。
全員が初対面なのですが、自己紹介もそこそこに、すべてのチームで熱いディスカッションが始まりました。
フィールドワークの制限時間はランチ休憩も含めて2時間30分。
ディスカッションを手早く済ませて渋谷の街に出ていくチームがある一方で、30分近く方向性を探って目星をつけているチームもあり、スタートからそれぞれのチームの特色が出ていました。

 

まとめ

当日は30度を超す真夏日で、フィールドワークから戻った皆さんは汗だくでした。
午後は、フィールドワークの気付きのまとめからサービスの骨子を組み立て、アプリのプロトタイプ作成まで一気に行います。
ここでの注意点は「完全を目指さなくてもOK」「フィールドワークで感じたことや主観を大切に、無理して一般化しない」。
ふせんを使ってアイデアを整理し、方向性を決めたあたりから、スケッチによるアイデアの可視化が始まり、発表に使うプロトタイピングツールに入力していきました。
チームによって進み方や悩みどころは異なりますが、吉橋先生のタイミングの良いサポートもあり、全てのチームが制限時間内で発表資料を完成させました。

 

発表

発表では、街頭ディスプレイを使ったサービスや、同じ志向の人が出会えるサービス、意外な渋谷を楽しむためのサービスなど、似通った点が全くない5つの提案が出揃い、それぞれプレゼンテーションを行いました。 みなさん他チームの発表にも熱心に耳を傾け、質問も出て、関心を持っていることがうかがえました。

 

終了後は、自然に参加者同士で感想やアイディアを語り合う輪がいくつもできて、いつまでも話しが尽きない様子でした。

 

参加しての感想を聞いたアンケートでは、
「問題を発見するプロセスを体で学べてよかった」
「手法よりやってみることを重視しているワークショップは楽しく感じました。クリエイティブは、課題解決より、0を+1にすることから生まれると思いました。」
「普段、サービスの内容が決まってしまっていてアイコンを作るだけというようなことが多いので、内容から考えることができ、良い経験になりました。」
等、サービスをゼロから考えて形にする楽しさを語る意見が多く聞かれました。

 

今回初回開催にも関わらず、たくさんの方に参加いただきまして、誠にありがとうございました。またの参加をお待ちしております。

 

このセミナーは不定期開催となりますが、次回開催につきましては決まり次第ご案内させて頂きます!

 

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