求人番号:70977

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国内有数のWebプロダクション【カスタマーサポート】

職種カテゴリ:教育・サポート

職種詳細:カスタマーサポート

雇用形態:派遣社員

推薦コメント

【急募 / 派遣 / 新富町・東銀座・有楽町エリア】某外食サービス企業様のクーポンサイトに関するカスタマーサポートの募集です!

職種分類 カスタマーサポートオペレーター
職務内容 職種:カスタマーサポート

【仕事内容】
・某外食サービス企業様のクーポンサイトに関するユーザーからの問い合わせ対応
・クーポン会員向けサービス「メルマガ」に関するユーザーからの問い合わせ対応

<主な問い合わせ内容>
1.サイトに記載されるクーポンの利用期限・利用条件に関する問い合わせ
2.メルマガの記載内容に関する問い合わせ
3.会員サイトにログインできない・クーポンが見れない等のシステムトラブル時の問い合わせ対応
※マニュアル有、社員のサポート有

■問い合わせ対応 ※メール対応のみで電話対応はありません。
・基本対応
1.ユーザーからの問い合わせメールの受領
2.問い合わせ内容を確認し、内容に合わせてフォルダリング
3.未対応問い合わせに対して、テンプレート返信
4.テンプレート返信が困難な内容、判断が困難なパターンの問い合わせに関しては派遣先社員メンバーに共有・判断を仰ぐ
5.「4」のパターンのさい、コミュニケーション内容を派遣先社員メンバーないしクライアント担当者が確定の上CS担当者がユーザーに連絡を行う。
・定常対応
1.退会処理依頼/メルマガ停止依頼/自動返信メールが来ない、左記3パターンについては顧客IDをNGCに共有し、NGCにて各種処理を実施
2.各パターンに応じて、NGCより処理完了後に業務担当者に連絡、業務担当者よりテンプレート送信

■利用ツール
・メール管理ツール「メールディーラー」を利用
必要スキル <必須>
・BtoC企業のCS経験者

<歓迎>
・PCでメールソフトの利用経験
使用ツール ・Office全般(入力・修正レベル~)
・メールディーラーを使用する為経験者が望ましいです。
メンバー構成 5名~10名
14名(30~40代の女性メンバーです。)
求められる人物像 <求める人物像>
・丁寧なコミュニケーションができる方
・誠実に業務にあたれる方
給与条件 時給 1,500円~1,800円
・時給:スキル・経験によって検討しますので、ご相談ください。
最寄駅 東京メトロ有楽町線 新富町 2分
勤務条件 ■勤務条件(補足・その他)
※休憩時間:12:00~13:00(1h)自由な時間に取れます。
※残業時間見込み:ほぼなし。
※多忙期は、1時間程の残業がございます。

■就業環境(補足・その他)
服装は自由です。
就業時間 10:00~18:00
開始予定時間 即日
雇用形態 派遣
就業期間 長期
この求人の
有効期限
2018-07-18
この案件の
担当事業所
東京

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