求人番号:70905

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業界最大級ECサイト運営:海外コスメ・雑貨・サプリメント輸入販売会社【カスタマーサポート】

職種カテゴリ:教育・サポート

職種詳細:カスタマーサポート

雇用形態:契約社員

推薦コメント

「化粧品通販サイトのCS・Web担当」募集(時短勤務も応相談)

職種分類 カスタマーサポートオペレーター
職務内容 ※時短勤務も応相談

ECサイト・モール・カタログ通販で、海外ブランド化粧品や美容関連商品を販売している部署の、お客様からの問合せ(TEL・メール)、WEB運営にかかわる業務を担当していただきます。
この事業部のスローガンは「ビューティーからハッピーな時間へ」
ブランドやメーカーの枠を超え、たくさんのコスメを低価格でご提供し、お客様お一人お一人のハッピーに貢献することを目的としている通販事業部です。
たくさんの商品からぴったりの化粧品を見つけていただき、ご満足のいく価格でご利用いただく、「比較されないお客様に寄り添うコスメサイト」を目指しています。
取扱商品数は、約10,000アイテム程で、新商品や話題の商品を随時更新しています。

▼ 業務内容
ECサイト・モール店から寄せられる商品、およびショップに関するお問い合わせの対(電話、メール)を担当していただきます。1日/10~50件ぐらい
お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の提案や、Webショップの商品登録、メンテナンス、システムでの管理画面を使用した返品キャンセル、出荷処理、廃盤商品の処理など包括的なカスタマーサービス業務を行っていただきます。
またマニュアル作成、現場での問題改善など、仕組みづくりにも携わっていただき、CSの枠を超え、コンテンツの作成やプロモーション企画にも携わっていただきます。

▼ 電話での顧客対応
(1)メールからの問い合わせ対応
(2)返品交換、不良品などの処理、クレーム対応

▼ 得られる経験・スキル
・少人数の組織であるため、局所的な作業だけでなく、全体を見渡したうえでの大局的な業務に携わることができます。
必要スキル ▼ 求めるスキル
・正社員または契約社員の立場で、会社の顔として、メール/電話/接客など顧客接点のある職務経験のある方
・化粧品の知識、または興味関心のある方
・顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力
・基礎的PCスキル(パワーポイント、エクセル、ワードの業務に支障がないレベル)

【歓迎スキル】
・商品説明や商品のキャッチなどの文章作成の経験
・Photoshopや画像編集ソフトで簡単な画像トリミング経験
・ブログやSNSの経験
メンバー構成 5名~10名
部署構成  
責任者 1名(30代/女性)
WEBディレクター担当 2名(30代/女性・男性)
受注担当 1名(50代/女性)
SE担当 2名(30代/男性)
カスタマー・WEB担当1名 ※今回、採用枠
求められる人物像 ▼ こんな方を求めています
◎お客様志向の方
◎ポジティブ思考な方
◎リスク意識が高く、スピーディーに集中して業務に取り組める方
◎コミュニケーション能力が高い方
給与条件 時給 1,800円~2,000円
給与は、時給制で、下限は1,800円で、上限は2,000円を想定しております。。
月給にしますと、27~30万円、年収にしますと、324~360万円(+残業代は別途支給)

勤務日数  平日の月~金(週5日)
勤務時間  9:30~18:00(実働7.5時間/休憩1時間)
      ※時短勤務も考慮いたします。(例 9:30-16:00/17:00など)
残業    基本残業はございませんが、繁忙期の際は、1日1時間程度残業の場合あり。

交通費   ①契約社員 全額支給(会社が認める通勤経路) ②派遣社員 支給なし
休日・休暇 ①②ともに 土・日・祝・年末年始 ①有給休暇
福利厚生  ①契約社員 社会保険完備、社員販売制度
最寄駅 JR山手線 「五反田」駅 3分(無料バス利用) 10分(その他利用可能:東急電鉄池上線大崎広小路駅より 徒歩5分)
勤務条件 昇給・賞与 昇給年1回(4月)

賞与年2回(7月・12月)※但し、人事考課・業績に応じて

諸手当   通勤交通費全額支給 ※但し、会社の認める合理的な通勤経路で判断

休日・休暇 休日/正社員・・・土・日・祝(但し月1回 土曜出勤有)※年間休日114日

休暇/夏季休暇、年末・年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

福利厚生  社会保険完備、退職金制度、社員販売制度
就業時間 9:30~18:00
開始予定時間 即日
雇用形態 契約社員
就業期間 契約社員
この求人の
有効期限
2018-07-15
この案件の
担当事業所
東京

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