求人番号:44376

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株式会社コロプラ 【カスタマーサポート】

職種カテゴリ:教育・サポート

職種詳細:カスタマーサポート

雇用形態:正社員

推薦コメント

カスタマーサービスディレクター募集!

職種分類 カスタマーサポートオペレーター
職務内容 ■募集職種
カスタマーサービスディレクター

■担当業務
コロプラで運営をしているコンテンツのお客さま応対に関わる業務全般を担当していただきます。
メイン業務としては、まず「お客さまの声」を知ることです。
「お客さまの声」から最高のユーザーエンゲージメントを実現するための施策プランニングおよび推進、さらには組織創りまで幅広くご担当頂きます。

・コンテンツ品質向上施策の企画/推進
・新規応対チャネルの企画/推進
・社内外関係各所とのコミュニケーション
・ユーザー分析/レポート作成
・チームマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)
・お客さま応対業務(チャット/各種ストア/SNS/メール/電話等)

■この仕事の魅力
・カスタマーサービスディレクターとして、サービスのクオリティ向上を目的とした企画/立案をお任せ
・新規応対チャネルの導入における体制構築に携わることができる
・小~中規模のメンバーマネジメント(企画チェック/生産性/品質管理等)を経験することができる

■オンラインアプリ一覧
http://colopl.co.jp/products/networkgame/

■チーム座談会
https://be-ars.colopl.co.jp/team/usersp.html

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◇こんな会社です

Entertainment in Real Life

〜エンターテインメントで日常をより楽しく、より素晴らしく〜
特別なイベントである「非日常」ではなく、人々の生活のほぼ全てである「日常」を、エンターテインメントを通じて、楽しく素晴らしいものにしてゆきたいと願い、それをミッションとしております。

どの時代においても、沢山のユーザーに受け入れられる、新しいエンターテインメントをつくり続ける
事業の中心軸を「エンターテインメント」と定義付けした上で、「どの時代においても」=企業の柔軟さ・持続可能性、「沢山のユーザーに受け入れられる」=ポートフォリオ戦略、「新しいエンターテインメントを作り続ける」=発想の新しさ・技術革新――これらの想いをこの一文に込めています。
必要スキル ■必要スキル・経験/歓迎するスキル・経験
<必須>
・カスタマーサポート経験
 -お客さまへのご案内文章作成経験
 -業務設計経験(応対フローやご案内ルールの策定等)
・インターネット業界での就業経験
・Word/Excel/PowerPointについて基本的な操作が可能

<歓迎>
・チームのマネージメント経験
・センター運営経験
・チームビルディング経験(育成/採用を含む)
・趣味でゲームをプレイしている
・日常的にSNS等を利用
・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客さま応対経験
・営業/マーケティング経験
メンバー構成 10名以上
求められる人物像 ・数字、結果、人に素直な方
・協調性を重んじ、人とのコミュニケーションが好きな方
・ゲームが大好きな方
給与条件 年収 3,000,000円~5,000,000円
年俸制(12ヶ月割) 

・月給23万円~35万円
※1.基本給:170,937 円~ 260,168 円
※2.月給には45時間相当のみなし固定時間外手当として71,888 円~89,832 円を支給。
※3.※2を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。
※4.上記は目安のため、内定時の給与は実務実績に合わせて応相談。
※5.業績連動賞与は年2回別途支給。
勤務地 / 最寄駅 JR山手線 恵比寿 2分
勤務条件 ■雇用形態:正社員
■試用期間:試用期間あり(3ヶ月~6ヶ月)
■就業時間:標準労働時間 始業10時00分~終業19時00分(8時間)
■勤務形態:フレックスタイム制(コアタイム:10時30分~15時30分)
■時間外労働:あり/全社平均30時間 ※繁忙閑散により前後します
■休憩時間:11時30分~14時30分の間で1時間
■勤務地:東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号 恵比寿ガーデンプレイスタワー
就業時間 10:00~19:00
開始予定時間 即日
雇用形態 正社員
就業期間 -
この求人の
有効期限
2019-11-07
この案件の
担当事業所
東京

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