掲載期間
求人番号
89955
正社員

日本最大級のサーバホスティングサービス企業です。【テクニカルサポート】

推奨コメント
【正社員】【自社サービス】自社サービスに関するカスタマーサポートエンジニア募集です。
職種
テクニカルサポート
テクニカルサポート
職務内容
こちらの会社では、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。 カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。
お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方を募集いたします。

サポートエンジニアは当社サービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく自社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。


【業務内容】
①自社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
②サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
③問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

サポートエンジニアとして、自社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、自社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。 その過程で自社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。
※ ご自身のこれまでの成果物をアップロードされているブログ、または github アカウントや slideshare アカウントなどありましたら、応募の際にレジュメに記載いただけると選考がよりスムーズに行えます。



◇こんな会社です◇
サービス基礎研修を受講いただき、カスタマーサポート業務全体を理解頂くいために一次対応業務も経験して頂く予定です。
・経験豊かなメンバーが同チームに所属しており、サポート体制が整備されています。
・受付対応の体制を見直し、再構築する過程に参加することができます。
・サーバ・ネットワークなどの技術的なスキルからインターネットに関する知識まで幅広く習得できます。
・既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。

★ここがポイント★
お客様により満足いただける価値あるサービスの提供し、ゆくゆくは日本発のグローバルカンパニーを目指して、一緒に挑戦し成長失していける仲間を求めています。
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
携わる職務内容
  • 企画立案
  • 工程管理
  • 運用計画策定
必要スキル
■必要スキル・経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力(特に技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力)
・お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策実施、また企画経験
使用OS
  • Windows
  • その他OS
使用ツール
  • Word
  • Excel
  • Powerpoint
求められる人物像
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること
人物像
  • モチベーション重視
給与条件
年収
4,200,000円
7,000,000円
【給与】
[年収下限] 420万円
[年収上限] 700万円
[月給下限] 283,300円
[月給上限] 458,500円
[基本給(月)下限] 223,400円
[基本給(月)上限] 375,000円
[固定残業金額(月)下限] 34,900円
[固定残業金額(月)上限]  58,500円
[その他固定手当(月)下限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)
[その他固定手当(月)上限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)

※上記予定年収には住宅補助・通勤手当(合算25,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分。超過分は別途支給)を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

【給与改定】
年2回(4月/10月) ※人事制度による査定にて給与を決定します。

【賞与】
年2回(6月/12月) ※人事制度による査定にて賞与を決定します。

【残業手当】
・残業手当 : 固定残業手当 時間設定支給 ※20時間分。超過分は別途支給いたします。
・固定残業時間(月)下限 : 20時間

【諸手当】
・通勤手当・住宅補助費 : 通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
・次世代育成手当 : 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給(試用期間中を除く)
・祝い金 : 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。
  • スキル・経験により優遇
  • 残業代は別途支給
  • 通勤交通費別途支給
勤務地 / 最寄駅
大阪府
大阪市北区大深町
JR
大阪駅
直結
勤務条件
※定時は9:30~18:30ですが、コアタイム「12:00?16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です。

●休日数
・休日:完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
・年間休日:125日(2017年度)
・そのほか:有給休暇入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

●福利厚生
従業員持ち株会・団体保険など
募集人数
1 名
メンバー構成
10名以上
リーダー3名、部員14名
勤務時間
09:30
18:30
開始予定時期
即日
雇用形態

正社員

就業期間
-
担当事業所
大阪

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