求人番号:55302

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人材総合支援・教育/e-ラーニングコンテンツ開発企業

職種カテゴリ:コンサルタント

職種詳細:ITコンサルタント(SCM・ERP・CRM・アプリケーション)

雇用形態:正社員

推薦コメント

【急募】【新宿三丁目】人材総合支援ベンチャー企業でのCRMコンサルタント募集!

職務内容 ■職種:CRMコンサルタント

2012年より立ち上げたCRMソリューション推進事業の事業方針とサービスの大まかな方向性が確定したため、事業拡大に向けてリーダーとして活躍できる方、リーダーになり得るポテンシャルをお持ちの方を採用し、更にビジネスを加速していきたいと考えています。


■仕事は大きく分けて、コンタクトセンターを中心とした顧客接点業務におけるコンサルティング(現状アセスメント、現状業務詳細把握、課題の洗い出し、To-Be策定、実行計画立案や業務が現場に根付くまでの支援業務)と、事業拡大のための社内作業の二つに分けることができます。以下の業務を他のメンバーと協力して推進します。

【お客様向けの作業】

・コンタクトセンターアセスメント
 →自社開発した新しいコンタクトセンターを利用したアセスメントサービスをお客様に対して実施します。
・コンタクトセンターコンサルティング提供
 →お客様に対してコンタクトセンターを中心とした顧客接点のコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を実施します。

【社内作業】

・外部動向の研究とサービス開発/改定
 →既存サービスフレームワークの継続的改定と事業拡大に向けた各種サービスの開発を行います。またこれらの理論的基盤となる各種研究活動を並行して実施します。
・部門運営計画への参加と実施
 →事業拡大に向けた各種部門運営(事業計画の策定や採用活動の実施等)を部門長との連携の元、実施します。


◇ここがポイント◇

・同社のCRMサービスは立ち上がって間もないため、若手であっても事業拡大上必要な作業に積極的に関与して頂くことが期待されます。そのため他の企業では関与することが難しい戦略策定やサービス開発等の経験を積むことができます。

・入社頂いた際には一担当者であっても、会社の窓口になっていただきお客様との折衝の場に立っていただく「プロジェクトマネージャー」の立場を期待されます。そのような役割での仕事が多くあるためマネジメントスキルを他の企業より早い段階で身につけることができますし、あらゆる企業の上層部の方とお話するチャンスも多くあります。

・企業がかつての「プロダクトアウト」の経営から「顧客インサイト」の経営へと舵を切る中、コンタクトセンターを中心とした「顧客接点」の重要性が一層、高まっています。急速に変化する顧客と企業の関係性を感じながら、過去のCRMコンサルティングの姿にとらわれない新しい枠組みでお客様の企業価値向上に貢献できることが最大のやりがいです。
必要スキル 【必須経験・スキル】

■下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方

・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方

■チームリーダー経験
■コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方
■MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方

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【歓迎経験・スキル】

■プロジェクトマネジメント経験
■英語力
■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用等)のプロジェクト経験者
■統計調査(例:お客様満足度調査)における分析経験
■BPRプロジェクト/BPM活動経験者

※上記いずれかをお持ちの方は積極評価します。

※語学力は必須ではありませんが、語学力があればアサインの幅が大きく広がるため、スキルやキャリアにプラスの影響を与えることが考えられます。
メンバー構成 5名以下
所属部署:ビジネスコンサルティング本部

4名体制です。部門長は30代後半、メンバーは30代前後2名と20代前半が1名です。
求められる人物像 ・クライアントの変革実現に熱意を持って取り組む意欲をお持ちの方
・クライアントの課題解決のための地道な作業にも、真剣に根気強く取り組み続けることができる方
給与条件 年俸 4,500,000円~7,000,000円
年俸制+業績連動賞与+(在籍2年目より個人業績賞与)

想定年収:450万~700万円

~年収例~
・年収450万円+業績連動賞与+個人業績賞与(0~34万)
 20代半ば/経験3年/新卒入社
・年収700万円業績連動賞与+個人業績賞与(0~69万)
 30代半ば/経験6年/中途入社

※経験・能力を充分に考慮の上、当社規定により優遇いたします。
最寄駅 東京メトロ丸ノ内線・東京メトロ副都心線/都営新宿線 新宿三丁目 徒歩4分/東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅 徒歩2分
勤務条件 ■勤務条件(補足・その他)
9:00~18:00 (フレックス制あり)
休憩時間:12:00~13:00(1h)
※参考値として管理職未満の平均残業時間は40時間/月程度

試用期間:3ヶ月

■待遇
昇給年2回(上司による面談、自己目標設定・評価に基づいて決定)
業績連動賞与
出張手当
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
慶弔見舞金
短時間勤務制度(育児・介護休暇など)
社内イベント
能力開発支援制度
資格取得制度

■休日休暇
完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
創業記念日
有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり)
特別休暇(慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、公傷休暇)
就業時間 9:00~18:00
開始予定時間 即日
雇用形態 正社員
就業期間 -
この求人の
有効期限
2017-05-10
この案件の
担当事業所
東京

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