求人番号:56809

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総合的なITアウトソーシングソリューションサービス企業

職種カテゴリ:教育・サポート

職種詳細:カスタマーサポートオペレーター

雇用形態:正社員

職種分類 ヘルプデスク/カスタマーサポート
職務内容 ■募集職種:カスタマーサポート(スーパーバイザー候補)

■担当業務
・インターネットサービスに関わるサポートセンターSV業務
  ⇒IIJが個人向けに提供しているSIM カード(IIJmio)、ISPサービス(IIJ4U)のサポートセンターで以下の業務をお任せします。
・メンバーからのエスカレーション対応、お客様対応のフォロー
・サービス内容、契約手続案内(新規契約、契約変更、解約)
・各種設定案内、トラブルシューティング(テクニカル対応)
・メンバーの育成・教育
・シフト作成、勤怠管理
・新しいサービスを導入する際のセンター構築
・報告書作成等

■その他
◇こんな会社です
インターネットが基盤インフラ化した現代社会の中で、インターネットを真の社会インフラに進化させる事をミッションとしております。ネットワークをより信頼性高くより安全に使用できる環境づくりこそが社命と考えております。

★ここがポイント★
最先端のITテクノロジーを身近に経験し、運用業務を築きあげるメンバーを育成するために、入社して頂く方には育成プログラム、環境を用意しております。
必要スキル ■必要スキル・経験/歓迎するスキル・経験
<必須>
・コールセンター、ヘルプデスクでのSVやリーダー経験者の方
・Office(Word,Excel. PowerPoint)の基礎的な操作ができる方

<歓迎>
・ISP、IT業界でのご経験をお持ちの方
・センター立ち上げ、構築経験をお持ちの方
・お客様との折衝、調整等のご経験をお持ちの方
メンバー構成 10名以上
【配属先】
センター在籍75名程(男4:女6)
求められる人物像 ・インターネット、IT業界に対する興味・関心度が高い方
・積極的に知識を吸収する意欲のある方
・業務改善意欲の高い方
給与条件 年俸 3,300,000円~4,500,000円
■勤務時間
 8:50-20:50の間、月-日のシフト制
 ※実働7.5時間、9時間、9.5時間 (休憩はそれぞれ60分、90分)

■給与
・前職の給与、経験を考慮したうえで確定 

■諸手当
・残業手当全額
・通勤交通費(月額5万円まで)
最寄駅 御堂筋線 心斎橋 心斎橋駅に近い東西2つの拠点のどちらか
勤務条件 ■勤務地
大阪オフィス

■勤務時間
8:50-20:50の間、月-日のシフト制
※実働7.5時間、9時間、9.5時間 (休憩はそれぞれ60分、90分)

■休日・休暇
・年間120日以上
・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇
・産前・産後、育児・介護休業
・看護・介護休暇

■福利厚生
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
 ⇒契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり
・総合福祉団体定期保険
・定期健康診断
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・その他(社内クラブ活動支援等)

■教育制度
・フォローアップ研修
 ビジネススキル系 (プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等)
 テクニカル系 (CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度

■開始希望日・就業期間の詳細
即日~
※開始時期は相談可能
就業時間 8:50~20:50
開始予定時間 即日
雇用形態 正社員
就業期間 -
この求人の
有効期限
2017-03-28
この案件の
担当事業所
東京
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